Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Bei ZEITLOS legen wir Wert auf dauerhafte Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, gestalten wir den Rückgabeprozess so elegant und unkompliziert wie unsere zeitlosen Kleidungsstücke und gewährleisten die vollständige Einhaltung der Verbraucherrechterichtlinie der Europäischen Union.
1. Widerrufsrecht (30 Tage)
Wir erweitern das gesetzliche EU-Widerrufsrecht, um Ihnen ausreichend Zeit für Ihre Entscheidung zu geben.
Widerrufsfrist: Sie haben 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Spediteurs) den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben, um uns über Ihre Entscheidung zur Rückgabe zu informieren.
Keine Angabe von Gründen erforderlich: Sie können die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Warenzustand: Die Artikel müssen im originalen, ungetragenen und unbenutzten Zustand mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden. Ein Abzug von der Rückerstattung kann vorgenommen werden, wenn der Wert der Ware durch einen Umgang gemindert wurde, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht (d. h. durch Umgang mit der Ware wie in einem Ladengeschäft).
2. Rücksendung einleiten
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Benachrichtigung: Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb der 30-tägigen Frist auf eine der folgenden Arten mit:
Empfohlen: Nutzen Sie unser Online-Retourenportal (zu finden im Bereich „Kundenservice“).
Alternativ: Senden Sie unserem Kundenservice eine eindeutige schriftliche Erklärung (E-Mail oder Post), in der Sie Ihren Widerruf ausdrücklich erklären.
Rücksendung: Nach Ihrer Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, die Artikel an unsere Rücksendeadresse zurückzusenden.
3. Rückerstattungsdetails und -fristen
Wir garantieren eine schnelle und vollständige Rückerstattung gemäß EU-Recht.
Rückerstattungsbetrag: Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel.
Ursprüngliche Versandkosten: Wir erstatten Ihnen auch die Kosten für die günstigste Standardversandart. Wenn Sie eine teurere Option (z. B. Expressversand) gewählt haben, erstatten wir nur die Kosten für unsere Standardversandart.
Methode: Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
Zeitrahmen: Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage des Nachweises über die Rücksendung der Ware (je nachdem, welches Datum früher liegt).
4. Kosten der Rücksendung
Wer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung (siehe Abschnitt 5).
Empfehlung: Wir empfehlen dringend, einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da die Verantwortung für die Waren bis zum physischen Eingang bei ZEITLOS bei Ihnen liegt.
5. Fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Waren (Gesetzliche Gewährleistung)
Ihre gesetzlichen Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung der EU bleiben von unseren Rückgabebedingungen unberührt.
Zwei Jahre Gewährleistung: Für alle ZEITLOS-Produkte gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung gegen Vertragsmängel und versteckte Mängel ab Lieferdatum.
Abhilfe: Sollte ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert werden, haben Sie das Recht, kostenlos Folgendes zu verlangen:
Reparatur oder Ersatz (nach Ihrer Wahl, es sei denn, eine der beiden Optionen ist unmöglich oder unverhältnismäßig teuer).
Preisminderung oder Vertragsrücktritt/volle Rückerstattung (falls Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder erfolglos ist).
Rücksendekosten bei fehlerhafter Ware: Wird der Artikel als fehlerhaft bestätigt, trägt ZEITLOS die Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, um das vorfrankierte Rücksendeetikett zu erhalten.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nicht bei:
Versiegelten Waren aus hygienischen Gründen: Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind (z. B. bestimmte Unterwäsche, Piercingschmuck), deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Verderbliche Waren: Artikel, die schnell verderben oder verfallen können.
Personalisierte/maßgefertigte Waren: Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.